Return and Cancellation Policy

Son Güncelleme: 26 Eylül 2026

ByBro Design olarak sipariş ve üretim süreçlerinde müşteri memnuniyetine önem veriyoruz. Bu politika, sipariş iptali, iade ve değişim süreçlerinin genel esaslarını açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.

1. Sipariş İptali

Sipariş iptal talepleri, üretim süreci başlamadan önce değerlendirilir.

Üretime alınmış, baskısı başlamış veya müşteriye özel hazırlanmaya başlanmış siparişlerde iptal mümkün olmayabilir.

Bu nedenle iptal talebinin mümkün olan en kısa sürede ByBro Design ile paylaşılması gerekir.

2. Kişiye Özel ve Özel Üretim Ürünler

Müşterinin talebine göre özel olarak hazırlanan, kişiselleştirilen, baskısı yapılan veya standart ürünlerden farklı şekilde üretilen ürünlerde iade ve değişim hakkı ürünün niteliğine ve yürürlükteki mevzuata göre sınırlı olabilir.

Örneğin:

İsim veya özel metin içeren ürünler
Firma logosu veya özel tasarım kullanılan ürünler
Müşteriye özel baskı yapılan ürünler
Özel ölçü, renk veya modelle hazırlanan ürünler
Müşteri onayı sonrasında üretime alınan ürünler

özel üretim kapsamında değerlendirilebilir.

3. Tasarım Onayı

Üretim öncesinde müşteriye tasarım veya ürün ön izlemesi sunulması hâlinde müşteri; yazı, isim, logo, renk, görsel ve diğer tasarım detaylarını kontrol etmekle sorumludur.

Müşteri tarafından onaylanan tasarımda bulunan yazım hatası, yanlış bilgi veya benzeri içerik hataları nedeniyle yapılan talepler değerlendirilirken verilen onay dikkate alınır.

ByBro Design kaynaklı üretim veya baskı hataları bu kapsamın dışındadır.

4. Hatalı veya Kusurlu Ürünler

Teslim edilen üründe üretim hatası, baskı hatası, yanlış ürün gönderimi veya ByBro Design kaynaklı başka bir sorun bulunması hâlinde bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Talep değerlendirmesi için:

Sipariş bilgisi
Sorunun açıklaması
Ürünün genel görünümünü gösteren fotoğraf
Hatalı veya kusurlu bölümü gösteren fotoğraflar

istenebilir.

Sorunun ByBro Design kaynaklı olduğunun tespit edilmesi hâlinde uygun çözüm sağlanır.

Bu çözüm ürünün yeniden üretilmesi, değiştirilmesi veya koşullara göre ücret iadesi şeklinde olabilir.

5. Kargo Hasarları

Teslimat sırasında kargo paketinde gözle görülür ciddi hasar bulunması hâlinde, mümkünse teslimat sırasında kargo görevlisiyle birlikte kontrol edilmesi önerilir.

Ürünün taşıma sırasında zarar gördüğü düşünülüyorsa paket ve ürün fotoğraflarının saklanması değerlendirme sürecini kolaylaştırır.

Kargo hasarlarının fark edilmesinin ardından mümkün olan en kısa sürede ByBro Design ile iletişime geçilmelidir.

6. Yanlış veya Eksik Ürün

Siparişinizden farklı bir ürün gönderilmişse veya teslimatta eksik ürün bulunduğunu düşünüyorsanız bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Sipariş kayıtları kontrol edildikten sonra gerekli inceleme yapılarak uygun çözüm sunulur.

7. İade Koşulları

İade kabul edilen ürünlerde ürünün mümkün olduğunca:

Kullanılmamış
Hasar görmemiş
Tekrar satışa uygun durumda
Varsa orijinal ambalajı ve aksesuarlarıyla birlikte

gönderilmesi gerekebilir.

Ancak kusurlu veya hatalı ürünlerde değerlendirme ürünün ve sorunun niteliğine göre yapılır.

8. İade Kargo Ücreti

İade kargo ücretinin hangi tarafa ait olacağı, iadenin nedenine göre değişebilir.

ByBro Design kaynaklı yanlış veya kusurlu ürün gönderimlerinde oluşan makul iade veya yeniden gönderim masrafları ByBro Design tarafından karşılanabilir.

Müşteri tercihine bağlı ve kabul edilen diğer iade taleplerinde kargo ücreti ayrıca değerlendirilebilir.

9. Ücret İadesi

Ücret iadesine karar verilmesi hâlinde iade, mümkün olduğunda ödemenin gerçekleştirildiği yöntem üzerinden yapılır.

Bankalar ve ödeme kuruluşlarının işlem süreleri nedeniyle iade tutarının hesaba yansıması ek süre alabilir.

10. Minimum Siparişli Ürünler

Bazı ByBro Design ürünlerinde minimum sipariş adedi uygulanmaktadır.

Sipariş oluşturulurken ürün sayfasında, teklif sürecinde veya müşteri iletişiminde belirtilen minimum adet şartları geçerlidir.

Farklı ürün ve modellerin minimum sipariş adetlerinin birleştirilip birleştirilemeyeceği ürünün üretim koşullarına göre değerlendirilir.

11. İletişim

İptal, iade, değişim veya kusurlu ürün bildirimleriniz için:

ByBro Design
Osmangazi Mahallesi Basın Şehitleri Caddesi No:267/A, Eskişehir
Telefon / WhatsApp: +90 501 504 00 26
E-posta: info@bybrodesign.com